Мы оцениваем работу сотрудников в условиях реального запроса: от скорости ответа до техники закрытия сделки. Это объективный и независимый аудит, который вскрывает ошибки, невидимые изнутри компании.
Что попадает под аудит:
Соблюдение стандартов и скриптов: насколько точно сотрудник следует регламенту, использует приветствие и задаёт квалифицирующие вопросы.
Техника продаж и допродаж (Upsell): пытается ли менеджер увеличить чек или просто пассивно отвечает на вопросы.
Работа с возражениями: умеет ли персонал аргументировать цену и удерживать клиента, или теряется при сложных ситуациях.
Экспертность и знание продукта: насколько уверенно и грамотно сотрудник консультирует по деталям товара или услуги.
Этика и tone of voice: вежливость, инициативность и соответствие тональности общения вашему бренду.
Какой результат вы увидите в цифрах:
Ликвидация «слива» лидов: вы получаете конкретные записи и отчёты по звонкам, где клиенты были потеряны из-за ошибок или недостатка навыков.
Оцифровка навыков: база для KPI и премирования, основанная на фактах. Вы видите, кому нужна переобучение, а кто справляется отлично.
Оптимизация маркетинга: понимание, почему качественные лиды не конвертируются на этапе первого звонка.
Повышение конверсии: конкретные рекомендации по доработке скриптов и техник общения для роста прибыли.
Пример эффекта: после внедрения Mystery Call клиенты отмечают увеличение конверсии звонков на 15–20% уже в первый месяц.
Инструментарий
Сценарии разной сложности: от простой консультации до конфликтных ситуаций и сложных клиентов.
Записи разговоров и чек-листы: детальная фиксация каждого этапа диалога с оценкой по заданным критериям.
Сравнительный анализ: как сотрудники выглядят на фоне конкурентов при аналогичном запросе.
